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Guide pratique

Petit guide pour préparer au mieux votre vol

L’heure de convocation ou d’ouverture d’enregistrement est de 2 heures avant l’heure de départ prévue du vol. Plus tôt vous vous présenterez à l’enregistrement et mieux vous pourrez bénéficier d'un service personnalisé.

C’est l’heure limite de présentation du passager à un comptoir d’enregistrement. Passée cette heure, le passager perd ses droits à la réservation et peut être refusé à l’embarquement sans compensation ni dédommagement. Pour Air Burkina, l’heure limite d’enregistrement est fixée à 45 minutes avant l’heure de départ programmée du vol.

Dimension maximum du bagage cabine : 55 x 35 x 25 cm, poches, roues et poignées comprises. Dimension maximum du bagage soute : jusqu’à 158 cm (a+b+c), poches, roues et poignées comprises. Dans votre bagage à main, il est formellement interdit de transporter les objets suivants :

  • Liquides, aérosols et gels de plus de 100ml dans un même contenant (crème, lotion, huile, parfum, spray, gel douche etc…)
  • Jouet en forme de pistolet
  • Fronde, couverts de table, couteaux (quelle que soit leur taille), ouvre-lettres, lames de rasoirs, coupe ongles
  • Objets professionnels de travail (type marteau, scie etc.)
  • Javelots, ciseaux, seringues à injection (*)
  • Aiguilles à tricot
  • Bâton type "baseball"
  • Bâton à billard

(*) Les passagers pourront transporter une seringue à injection dans leur bagage à main uniquement s'ils sont en possession d'une Carte de diabétique valide ou d'un certificat médical. En outre, les passagers en possession de ce type d'objet devront en informer le personnel d'enregistrement.

Nous vous prions de signaler la nécessité d’assistance lors de la réservation, afin d’organiser toutes les opérations d’assistance nécessaires. Aussi, dans le but de garantir le meilleur service, nous vous prions de vous présenter à l’enregistrement au moins 2 heures avant l’heure de départ du vol.

Un certificat médical est exigé à partir du 7ème au 8ème mois de grossesse et doit être émis dans les 7 jours précédents le début du voyage. A partir du 9ème mois est exigé un certificat médical émis dans les 07 jours avant la date du voyage ; la femme enceinte doit être accompagnée par un médecin.

Les enfants peuvent voyager seuls s’ils ont entre 4ans (révolus) et 12ans (non révolus) et à condition qu'ils ne souffrent d'aucun handicap physique ou mental. Si votre enfant doit voyager seul, nous mettrons à votre disposition une prise en charge spécifique tout au long de son voyage. Merci de nous le signaler lors de votre réservation.

Notre partenaire Air Burkina, met à votre disposition un service Litiges Bagages pour les cas d’incidents suivants :

  • Bagages manquants (retardés, non embarqués, dévoyés ou enlevés par erreur par un autre passager)
  • Bagages endommagés (avariés, souillés, mouillés etc.)
  • Bagages spoliés (contenu déclaré partiellement manquant)

Attention! Quel que soit le type d’incident, toute déclaration du passager doit se faire immédiatement dès la fin de la livraison des bagages et avant le franchissement de la barrière douanière. Au-delà de cette limite, vous n’êtes plus couvert par l’assurance et la responsabilité d’Air Burkina n’est plus engagée. Il n’est pas non plus prévu le remboursement des articles fragiles, périssables ou de valeur se trouvant dans le bagage enregistré. En cas de perte de bagage ou de dommage évident nous vous prions de faire immédiatement la déclaration en remplissant le formulaire du rapport d'irrégularité passager (P.I.R. Passenger Irregularity Report) au Guichet Lost & Found ou au bureau réclamation ou litige bagage) de l’aéroport d’arrivée.